마케팅
해외 고객 유치의 중요성
국내 숙박 시장의 경쟁이 치열해지고 있는 지금, 방한 외국인 관광객 증가와 글로벌 여행 트렌드 변화는 숙박업주들에게 새로운 기회를 제공합니다. 공실률 감소, 글로벌 브랜드 이미지 구축, 그리고 수익 다각화까지 가능하게 하는 해외 고객 유치 전략을 알아보세요!
2024년 12월 5일 목요일
파인호스트 J
안녕하세요 10만 숙박업자들의 러닝메이트, 파인호스트 팀의 J입니다!
최근 숙박업소는 많아지고 고객은 한정적이어서 고민이 많으실텐데요. 이럴 때일수록 해외 고객 유치에 힘을 쏟으셔야 합니다. 방한 외국인이 꾸준히 증가하고 있는 만큼 해외 고객 유치는 숙박업주 분들에게 큰 기회입니다.
이번 글에서는 해외 고객 유치의 중요성과 이를 통해 숙소가 얻을 수 있는 이점을 알아보겠습니다.
왜 해외 고객 유치가 중요할까요?
1. 내수 고객 감소와 주중 고객 확보의 필요성
국내 숙박 시장은 경쟁이 치열해지고 있으며, 내수 고객의 감소가 숙박업계의 큰 고민으로 자리 잡고 있습니다.
(출처 = 컨슈머 인사이트)
지난 1년 간 6~7월을 제외하고 매월 그 전해보다 낮습니다. 이는 국내 여행 수요가 줄었음을 의미합니다.
주중 예약 감소 문제
내수 고객은 주말 예약에 집중되는 경향이 강해 비수기나 주중에 공실률이 높아지고 있습니다.
내수 고객만으로 평일 예약을 채우기란 쉽지 않은 일이죠...
2. 방한 외국인 관광객 증가
한편, 한국을 방문하는 외국인 관광객 수는 꾸준히 증가하고 있습니다.
아래 자료에서도 볼 수 있듯이 2020년 이후 방한 외국인 관광객 수는 계속 증가하는 추세를 보이며
한국은 아시아와 유럽, 북미 관광객들에게 인기 있는 여행지로 자리 잡고 있습니다.
특히 K-컬처와 K-푸드의 인기로 인해 한국 방문에 대한 관심이 크게 높아지고 있습니다.
(출처 = 한국관광데이터랩)
3. 글로벌 여행 트렌드 변화
팬데믹 이후 해외여행 수요가 급격히 회복되며 장기 숙박과 로컬 경험을 추구하는 여행객들이 증가하고 있습니다.
단순한 숙박을 넘어 한국 고유의 문화 또는 컨셉을 느낄 수 있는 컨텐츠를 만들어 보는 것은 어떨까요?
해외 고객 유치가 숙소에 주는 기회
1. 공실률 감소
해외 고객은 계절이나 요일에 크게 영향을 받지 않기 때문에 주중과 비수기 예약률을 높이는 데 효과적입니다.
해외 고객은 장기 여행인 경우도 많고 평일, 주말을 가리지 않기에 공실률 감소에 최적입니다!
2. 글로벌 브랜드 이미지 구축
외국인 고객을 만족시키는 숙소는 자연스럽게 글로벌 브랜드로 성장할 기회를 얻습니다.
구글 리뷰와 소셜 미디어 : 해외 고객은 이용 후 구글 리뷰나 SNS에 후기를 남기며, 이는 추가적인 홍보 효과를 가져옵니다.
긍정적 평판 효과 : 외국인 고객의 긍정적인 리뷰는 다른 외국인 관광객들에게 신뢰를 줄 수 있습니다.
3. 환율 변동에 따른 수익 다각화
해외 고객을 타겟으로 하면 내수 의존도를 낮추고 환율 변동에 따른 수익 다각화가 가능합니다.
최근 원화가치의 하락으로 외국인 고객은 통화 가치에 따라 숙소 가격을 비교적 유리하게 느낄 수 있어 예약 가능성이 높아집니다.
해외 고객 유치를 위한 첫걸음
1. 해외 결제가 가능한 자체홈페이지 구비
해외 고객 유치의 마무리는 결제입니다.
해외결제가 가능한 홈페이지가 있다면 해외 고객의 예약까지 순조롭게 진행되겠죠?
직접 한국어, 영어, 중국어, 일본어 버전을 선택할 수 있습니다 :)
이렇게 예약까지 한 번에!!! 수수료도 카드결제수수료밖에 없다는 것은 안 비밀...!
이 홈페이지는 인스타그램, 구글 지도 어디서나 기재 가능합니다 ㅎㅎ
자체홈페이지는 선택이 아닌 필수!
2. 구글 지도 및 예약 플랫폼 활용
구글지도 또는 에어비앤비 같은 글로벌 예약 플랫폼을 통해 해외 고객에게
숙소를 노출 시키는 것이 필수인 것은 다들 아실 거라고 생각합니다!
(출처 = PngTree, Freebie Supply, FineProxy)
3. 숙소 편의성 강화
다국어 서비스 제공 : 숙소 안내 책자나 메시지에 영어, 중국어, 일본어 등의 언어를 추가하세요.
글로벌 고객 선호 시설 : 무료 Wi-Fi, 간단한 조식, 셀프 체크인 시스템 등 해외 고객이
자주 사용하는 서비스를 제공하세요.
4. 소셜 미디어와 리뷰 관리
해외 고객은 숙소 리뷰와 SNS 게시물을 참고해 숙소를 선택합니다.
외국인 고객에게 리뷰 작성을 요청하고, 긍정적인 후기를 적극적으로 홍보하세요.
해외 고객 유치의 선순환을 만들 수 있습니다.
자체홈페이지로 숙소의 새로운 가능성 창출
해외 고객 유치는 단순히 공실률을 채우는 것을 넘어 숙소의 안정적인 수익과 장기적인 성장을 위한 핵심 전략입니다.
내수 시장의 한계를 넘어 글로벌 고객을 확보하세요!
해외결제 가능한 숙소만의 자체홈페이지가 필요하시다면 아래 링크에서 무료로 제공 받으실 수 있습니다 ㅎㅎ
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다음 시간에는 수수료를 최소화하면서 수익을 극대화할 수 있는 방안에 대해 다루겠습니다.
